Apple âm thầm phát triển các ứng dụng AI nội bộ để cải thiện Apple Intelligence

Apple đang âm thầm sử dụng trí tuệ nhân tạo nội bộ để giúp đỡ nhân viên, đồng thời huấn luyện, cải thiện Apple Intelligence, dù ở bên ngoài người dùng vẫn thấy Siri và Apple Intelligence khá chậm chân, chưa ấn tượng lắm.

Ứng dụng đầu tiên là Enchanté một trợ lý AI nội bộ kiểu ChatGPT dành riêng cho nhân viên Apple. Về trải nghiệm, nó giống hệt một ứng dụng chatbot: nhân viên có thể nhờ gợi ý ý tưởng, hỗ trợ lập trình, đọc – sửa văn bản, trả lời câu hỏi kiến thức chung, v.v. Điểm khác biệt lớn là mọi thứ được thiết kế xoay quanh bảo mật và quy trình nội bộ của Apple: chỉ chạy những model đã được Apple phê duyệt, chạy cục bộ hoặc trên server riêng, không gửi dữ liệu lên bên thứ ba.

Ứng dụng Enchanté sử dụng trong nội bộ Apple, có giao diện tương tự ChatGPT

Ngoài các mô hình “Foundation Models” của chính Apple, vốn là thứ đứng sau Apple Intelligence, Enchanté còn cho dùng Claude và Gemini, nhưng vẫn trong môi trường được Apple kiểm soát. Nhân viên có thể upload tài liệu, hình ảnh, file, và thậm chí cho phép Enchanté đọc file trên Mac để phân tích; cơ sở dữ liệu của app còn chứa kho tài liệu và guideline nội bộ, nên nó giống một “siêu trợ lý” hiểu cả AI lẫn văn hoá, quy định của Apple. Enchanté đã bắt đầu được sử dụng từ khoảng tháng 11/2025, có cơ chế chấm điểm câu trả lời và so sánh song song: cùng một câu hỏi, xem model của Apple và model bên ngoài trả lời khác nhau thế nào.

Ứng dụng thứ hai là Enterprise Assistant, chuyên sâu hơn và thuần về kiến thức nền tảng nội bộ. Nó dùng LLM của chính Apple để trở thành cổng hỏi đáp về mọi thứ liên quan đến công ty: vai trò lãnh đạo, quy định ứng xử, chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, hướng dẫn kỹ thuật như cấu hình VPN, v.v. Nhân viên ở mọi bộ phận: từ kỹ sư, thiết kế, marketing đến HR, chăm sóc khách hàng, đều có thể dùng để tra cứu nhanh thay vì phải tự mò wiki nội bộ hay hỏi người khác. Tương tự Enchanté, app này cũng có cơ chế đánh giá độ chính xác và hữu ích, giúp Apple biết mô hình của mình đang sai ở đâu.

Về chiến lược, đây là cách Apple thử nghiệm và “nuôi” model trong môi trường thật nhưng an toàn. Trước đó, họ đã có các thử nghiệm như app Veritas cho iPhone, hay nghiên cứu dùng AI hỗ trợ AppleCare. Kế hoạch đưa model tự phát triển vào Siri bị tạm dừng vì chất lượng chưa đạt, nên Apple phải tạm hợp tác với Google để dùng Gemini trong Siri. Thay vì phát hành một Siri AI non kém ra cho người dùng, họ chọn cách triển khai các trợ lý AI nội bộ, thu thập feedback hàng ngày để cải thiện mô hình ngôn ngữ.

Hiện tại, dù Apple Intelligence ngoài thị trường còn khá lận đận, ở bên trong Apple Park đang có cả một hệ sinh thái AI âm thầm chạy, vừa giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, vừa làm phòng lab sống để huấn luyện thế hệ AI tiếp theo của Apple.

Nguồn: Mac World