NZXT thua kiện 3,45 triệu đô sau những lùm xùm quanh chương trình cho thuê máy tính Flex

Tháng 11 năm 2024, kênh GamersNexus đã lên một video bóc mẽ chương trình Flex của NZXT, cho rằng chương trình này lừa đảo, hợp đồng không công bằng và chính sách tài chính bóc lột khiến người dùng phải trả nhiều hơn so với giá trị thực. Ngoài ra, NZXT còn bị tố “treo đầu dê bán thịt chó” khi nhiều người thuê nhận được máy có cấu hình thấp hơn so với cấu hình quảng cáo, chẳng hạn như đặt thuê máy dùng RTX 4090 nhưng lại nhận được RTX 4080 Super, chưa kể là kết quả benchmark hiệu năng máy cũng bị thổi phồng. Ngoài ra còn có ý kiến lo ngại rằng NZXT sẽ làm gì với dữ liệu người dùng trong tình huống người dùng quên xóa và trả lại máy.

Ngay sau đó, nhà sáng lập kiêm CEO Johnny Hou của NZXT đã đăng đàn giải thích, ông cho biết đã hiểu rõ tất cả các vấn đề xoay quanh chương trình Flex và hứa hẹn sẽ có những hành động sửa chữa. Ông cũng giải thích về việc tại sao người dùng nhận được máy có cấu hình khác so với cấu hình được đăng tải trên website là do có những giai đoạn cao điểm, hãng bị thiếu linh kiện nên phải thay đổi ngay lặp tức trên sản phẩm giao cho người dùng. NZXT sau đó đã cho gỡ bỏ các quảng cáo do KOL và các thông điệp không rõ ràng trên trang web đồng thời khiến mọi thứ trở nên minh bạch hơn để khách hàng hiểu rõ rằng Flex không phải là chương trình thuê để sở hữu như mọi người hiểu nhầm.

Dù vậy, vào tháng 8 năm 2025, 3 khách hàng của NZXT Flex đã đệ đơn khiếu nại lên Toá án Quận Bắc California nhằm tìm kiếm một vụ kiện tập thể nhằm vào NZXT và Fragile – đơn vị xử lý thanh toán và truy thu nợ cho chương trình Flex. Đơn kiện cáo buộc NZXT và Fragile đã âm mưu “lừa đảo người dùng thông qua các tuyên bố gây hiểu lầm nghiêm trọng và các thực hành kinh doanh bất hợp pháp.”

Trong đơn kiện, NZXT được cho là đã lên kế hoạch lừa đảo bằng cách quảng cáo cấu hình cao nhưng lại cung cấp cấu hình thấp đồng thời cố tình che giấu bản chất của chương trình, dẫn dắt khách hàng tin rằng chương trình là dạng hợp đồng thuê để sở hữu. Các bị đơn cũng cho rằng mục đích của NZXT là nhằm đẩy bán được hàng tồn kho cũ với giá cao bất hợp pháp.

NZXT thua kiện và các phương án giải quyết

Ngày 7 tháng 4 vừa qua, NZXT và Fragile đã đạt được thoả thuận giải quyết tranh chấp với 19.322 khách hàng. Các điều khoản thoả thuận vẫn đang chờ được phê duyệt bởi thẩm phán nhưng một phần của thoả thuận sẽ cho phép một số khách hàng được giữ lại máy tính mà họ đã thuê nếu đáp ứng một số điều kiện nhất định. Điều kiện này bao gồm khách hàng đã đăng ký Flex vào hoặc trước năm 2024 và chưa từng được đổi máy đã nâng cấp; Hoặc nếu tài khoản khoản của khách hàng quá hạn 90 ngày kể từ 30 tháng 3, 2026 và đã đăng ký chương trình Flex từ giữa 29 tháng 10, 2024 và 1 tháng 6, 2025. Được biết tổng giá trị những chiếc máy tính mà khách hàng được giữ lại vào khoảng 1.216.129 đô la.

Phần còn lại của thoả thuận được đề xuất bao gồm một quỹ tha nợ 923.117,92 đô trong đó mỗi khách hàng đã quá hạn thanh toán 90 ngày sẽ nhận được tối đa 5000 đô. Phần còn lại là một quỹ tiền mặt 1.450.000 đô để bồi thường cho các khách hàng khác.

NZXT sau cùng đã phải thực thi những gì đã hứa đó là thay đổi phương thức kinh doanh, không dùng các chiến dịch quảng cáo bằng KOL với phát ngôn gây hiểu nhầm nữa, đồng thời cam kết cung cấp thông số và điểm hiệu năng chính xác với các máy tính cho thuê; sử dụng tên khác nhau cho các máy tính cho thuê và máy tính có thể mua đứt; yêu cầu khách hàng xác nhận đã hiểu về cơ chế của Flex tức là chỉ thuê không sở hữu trước khi đăng ký; cuối cùng là cập nhật trang web của Flex để làm nổi bật các thông báo cho khách hàng rằng họ có thể dùng phần mềm để chuyển dữ liệu từ máy thuê này sang máy thuê khác miễn phí. NZXT cam kết sẽ duy trì các thực hành trên đến ngày 31 tháng 12, 2027y.