Adobe chấp nhận mức phạt 150 triệu đô cho hành vi thu phí, gây khó dễ khi người dùng hủy đăng ký

Adobe đồng ý dàn xếp với khoản tiền 150 triệu đô để giải quyết vụ kiện liên quan đến hành vi “đánh lận con đen” về phí huỷ thuê bao dịch vụ. Bộ Tư pháp Hoa Kỳ hôm thứ 6 cho biết hành vi của Adobe gây hại cho người tiêu dùng khi cố tình che giấu các khoản phí huỷ thuê bao khổng lồ và gây khó khăn cho người dùng khi muốn huỷ.

Theo thoả thuận, Adobe phải trả 75 triệu USD tiền phạt dân sự và bồi thường cho người dùng bị ảnh hưởng 75 triệu USD. Vụ kiện này bắt đầu từ tháng 6, 2024 khi Bộ Tư pháp (DOJ) và Ủy ban Thương mại Liên Bang (FTC) đệ đơn kiện Adobe với cáo buộc công ty đã cố tình che giấu khoản phí chấm dứt hợp đồng cho gói thuê bao “annual paid monthly” phổ biến của mình – trả theo tháng nhưng phải cam kết một năm. Mức phí này có thể lên đến hàng trăm đô la.

Ngoài ra, Adobe còn bị cáo buộc đã gây trở ngại cho người dùng khi muốn hủy gói thuê bao bằng cách yêu cầu người dùng phải thực hiện nhiều bước, mở nhiều trang web khi muốn hủy trực tuyến. Nếu gọi lên tổng đài thì người dùng sẽ phải chuyển máy qua nhiều người, nhân viên Adobe được cho là cố tình trì hoãn hoặc phản đối việc hủy thuê bao của khách hàng.

Những hành vi của Adobe được cho là vi phạm Đạo luật Khôi phục niềm tin của người mua sắm trực tuyến (Restore Online Shoppers’ Confidence Act – ROSCA) được ban hành vào năm 2010 nhằm cấm người bán áp đặt các khoản phí, bao gồm cả việc gia hạn đăng ký tự động mà không cung cấp rõ ràng các điều khoản quan trọng và có sự đồng thuận của khách hàng.

Brett Shumate – người đứng đầu bộ phận dân sự của DOJ cho biết: “Người tiêu dùng Mỹ xứng đáng có quyền đựa ra lựa chọn sáng suốt khi quyết định chi tiêu số tiền mồ hôi nước mắt của mình.”

CEO Adobe – Shantanu Narayen.

Trong khi đó, Adobe cho biết công ty đã hợp lý hóa các quy trình đăng ký và hủy đăng ký trên trang web và khiến chúng minh bạch hơn. Adobe nói: “Mặc dù không đồng ý với tuyên bố của chính phủ và phủ nhật mọi hành vi sai trái nhưng chúng tôi sẵn lòng giải quyết vấn đề này.”

Doanh thu từ các dịch vụ thuê bao chiếm đến 97% tổng doanh thu 6,4 tỷ đô của Adobe trong quý tài chính kết thúc vào ngày 27 tháng 2 vừa qua. Thỏa thuận trên được công bố trong bối cảnh CEO Shantanu Narayen vừa tuyên bố từ chức sau 18 năm làm việc và giá cổ phiếu của Adobe lao dốc trong năm nay phản ánh mối lo ngại của các nhà đầu tư về khả năng cạnh tranh của AI đối với triển vọng kinh doanh của Adobe.

Reuters