Email chưa bao giờ thực sự chết và bây giờ nó đang trở thành mỏ vàng để trí tuệ nhân tạo khai thác

Andrew Lee, người sáng lập ứng dụng email Shortwave, diễn giải điều này một cách thẳng thắn: “Email luôn chứa đựng tất cả dữ liệu đó, nhưng trước khi có các mô hình ngôn ngữ lớn, không có cách nào để máy tính khai thác được khối thông tin này. Bây giờ thì máy tính có thể đọc 10 triệu email của bạn và thực sự hiểu được chúng.” Đây chính là bước ngoặt. Không phải email thay đổi, mà là AI đã tiến hóa đủ để biến email thành nguồn nguyên liệu đầu vào cho các trợ lý cá nhân hóa thế hệ mới.

Superhuman, ứng dụng email được định giá 825 triệu đô la vào năm 2021 và gần đây được Grammarly mua lại, tập trung vào tốc độ và tự động hóa phản hồi. Nền tảng này có thể soạn thảo email trả lời dựa trên phong cách viết của chính anh em và sau đó, anh em chỉ cần nhấn gửi là xong. Kết quả đo được là người dùng Superhuman trả lời nhiều hơn 72% email mỗi giờ so với trước khi dùng ứng dụng. Yahoo Mail thì tiếp cận theo hướng đơn giản hóa hành động, ngay dưới tiêu đề email xuất hiện các nút tác vụ như sao chép mã xác nhận, xác nhận tham dự sự kiện, hoặc thanh toán hóa đơn, mà không cần phải mở email ra đọc.

Một ngoại lệ đáng chú ý là Proton Mail, nền tảng email mã hóa vốn coi các LLM chạy trên cloud là rủi ro bảo mật. Nhưng ngay cả Proton cũng không phủ nhận hướng đi chung: họ tin rằng trong vài năm tới, các mô hình AI chất lượng cao sẽ có thể chạy ngay trên thiết bị của người dùng, từ đó phân tích email mà không cần gửi dữ liệu ra ngoài.