Starbucks thử nghiệm ứng dụng trên ChatGPT, gợi ý công thức nước uống theo sở thích khách hàng

Tính năng mới này là một trong những nỗ lực mới nhất của Starbucks nhằm thu hút khách hàng quay trở lại với thương hiệu. Trước đó, Starbucks từng giới thiệu tính năng khám phá đồ uống, với danh mục “menu bí mật” được ẩn giấu bên trong app. Hay chiến lược “Back to Starbucks”, công ty đã bổ sung thêm chỗ ngồi trong quán, tinh giản menu và tái cấu trúc lại chương trình khách hàng thân thiết.

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo cũng không phải điều mới với Starbucks. Năm ngoái, hãng đã ra mắt Green Dot Assit, một trợ lý AI dành cho nhân viên pha chế, được phát triển trên nền tảng Microsoft Azure OpenAI.

Những chiến lược đổi mới này của Starbucks được đánh giá mang lại hiệu quả tích cực. Bởi số lượng giao dịch trong quý 1 đã tăng trưởng trở lại sau 2 năm liên tiếp sụt giảm.

Bạn nghĩ sao về ý tưởng này? Theo mình thấy thì mấy năm gần đây những công thức đồ uống “custom” của Starbucks khá là phổ biến trên các mạng xã hội. Mình cũng có thử làm theo thì phải công nhận là có nhiều món khá ngon nha, dù đôi lúc công thức đó hơi ngọt so với khẩu vị cá nhân. Nhưng lần mua sau mình điều chỉnh lại là ok liền.

Nhưng nếu tính năng này được triển khai tại Việt Nam, khả năng cao sẽ thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ. Còn tiện hơn khi mình có thể gọi món ngay trên chatGPT luôn, vì như thế thì hệ thống sẽ tính luôn chi phí khi mình thay đổi nguyên liệu, như đổi loại sữa, thêm syrup, thêm topping,… Mình sẽ biết rõ giá trước khi đặt luôn.

Theo (1), (2)